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說話的藝術:換種說法會更好

2011年03月12日 職場心理學 暫無評論 閱讀 35 ℃ 次

    俗話說,病從口入,禍從口出。同樣一句話,有人說得讓人心悅誠服,有人說得讓人火冒三丈……這就是說話的藝術。現實中,很多人喜歡我行我素,直言不諱。雖然這樣可以體現說話人的坦誠和真實,但卻忽略了接受方的心理感受,會讓你的誠意大打折扣,導致信息失真甚至曲解原意。

    當然,引起同事之間的矛盾和衝突,不光是說話的方式問題,還有三方面原因值得注意:

    1、心理品質。

    不良的心理品質,常常容易引發人際矛盾和衝突。比如,在道德上表現得自高自大,驕傲自滿、猜疑嫉妒;在性格氣質上表現得脾氣急躁剛愎自用、好動輕浮、性情孤僻;在情緒情感上表現得反覆無常、為人冷漠、缺乏熱情等。

    2、認知差距。

    如果認識不能統一或形成對立時,往往容易導致人與人之間的矛盾。比如人們在能力、經驗、價值觀念、思維方式等方面存在著差異,導致對一些問題會產生不同的看法。

    3、溝通障礙。

    如果同事相互間長期不通氣,會造成溝通渠道堵塞,容易導致誤解和矛盾。如果有意見當面不提,或偏聽偏信讒言的,也容易造成衝突。當然,還有那些作風專斷、喜歡拉山頭、搞宗派的,都是激起矛盾的重要原因。

    說話的藝術——如果能將信任和坦誠同時表達出來,將會減少很多矛盾和衝突。如果發現你的溝通有問題,不妨換種說法試試,也許會更好。

    1、 “完了,完了,麻煩大了!”

    此話一聽就讓人感覺出了大亂子,可能還等不及別人瞭解情況,你就傳遞了恐慌情緒。如果換句說法是不是更好呢?比如:“不巧,好像出了點狀況。”

    2、 “這個我不行,我處理不了……”

    當領導或同事有事情交辦,不管能否辦到都不要首先表現出抵抗,否則,容易讓人懷疑你的能力和誠意。如果換句說法是不是更好呢?比如:“我馬上辦,有問題再說。”

    3、“ 就他能耐,好像地球少他不轉。”

    要有團隊精神,善於發現同事的優點,多讚揚多鼓勵。如果換句說法是不是更好呢?比如:“小王主意真多,這回可幫大忙了。”

    4、 “看在朋友的面子,幫幫我!”

    同事相互間的合作很重要,但不要用交情做籌碼,人只會給認可自己能力的人幫助。如果換句說法是不是更好呢?比如:“這回得靠你了,沒你還真不行。”

    5、 “不知道,你問別人吧。”

    不是什麼你都能知道,但也不可以借此而推脫。如果換句說法是不是更好呢?比如:“不好意思,我先問問,待會告訴你好麼?”

    6、 “請問你的意見?”

    不是什麼人都願意告訴你他的想法,收穫與誠意成正比。如果換句說法是不是更好呢?比如:“我很想知道你對此事的看法。”

    7、 “不就是這點事嗎?何必大驚小怪。”

    遇到問題千萬不要推卸責任,更不可馬虎對待,要主動擔責並幽默化解。如果換句說法是不是更好呢?比如:“不好意思,這是我的失誤,幸虧沒有造成大礙。”

    8、“好的,謝謝你的意見。”

    不是所有人都能直言不諱,感激並認真傾聽別人的意見,這是你進步的台階。如果換句說法是不是更好呢?比如:“謝謝你的直言,我要好好注意你的提醒。”

    9、“是不是瞧不起我了,好久都不聯繫?”

    不要顛覆別人的價值觀,即便是批評也只是對事不對人。如果換句說法是不是更好呢?比如:“最近是不是很忙啊,忙得聽不到你的任何音訊。”

    10、“真笨,我都說過三遍了。”

    不要隨便懷疑別人的能力,信任別人是最大的自信。如果換句說法是不是更好呢?比如:“可能是我沒有說清楚,再來一次准行。”

標籤:【說話的藝術】

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