脫口而出的抱歉，不是道歉
我(原文作者)經常說對不起。在我的大部分電子郵件中，必定以「sorry I haven』t written in X」開頭，而X可能會追溯到10年前，這樣寫能有效地消除長久不聯繫帶來的尷尬。在捷運上，當我的食物掉到別人的腳上時，我會道歉——甚至有時候別人的腳碰到我我也要道歉。這些都是我下意識的行為。
顯然，我是為了道歉而道歉。這讓我意識到如今道歉已經被用濫了。Payscale.com說：「過多的道歉會讓你的職業生涯處於抱歉狀態。」《商業週刊》總結道：「你說的抱歉越多，你的道歉就越沒意義；你的道歉越沒意義，你就越容易把抱歉說出口。」《時代》說：「道歉是另外一種稀釋我們責任的簡單方法，這種方法能軟化我們的所作所為，將我們的失誤偽裝成好事。」
也就是：
「儘管說了抱歉，但我仍不覺得有什麼可抱歉的」
抱歉有不同形式。一種是真誠的道歉——「不好意思，我不小心吃掉了你那條獲獎的錦鯉。」不過人們通常很少這樣真誠地道歉。第一，我們要做錯事。然後我們做的錯事要為人所知——作為人類，我們花了很多時間來掩蓋自己犯下的錯，隨著人類的進化，人類也越來越擅長掩蓋自己犯的錯。
另外一種是不叫道歉的道歉，這種道歉帶有諷刺意味，用一句話來比喻就是：「如果我冒犯了你，那麼我感到很抱歉，不過錦鯉真的是一種很醜的魚。」
第三種抱歉比較隨意——「抱歉，不過你能把剛剛的話再說一遍麼？」「不好意思，我遲到了。」「抱歉，不過錦鯉是什麼玩意兒？」我就是這麼道歉的，我知道這樣做的不只我一個。我們所有人都這樣做。但正是這類道歉帶有攻擊性。
但對於那些反感道歉的人來說，一旦他們意識到同一句「抱歉」可能有不同的意思，他們就會認為所有的道歉都是一個意思。這真讓人覺得冤枉。當我真誠地向人道歉時，並不會用隨意的態度道歉。
不過我在會議上遲到5分鐘或者不小心踩到了別人的鞋子，像這類事我的確沒有那麼抱歉。我道歉是因為我想表達「我理解對方的感受，而這種不好的感受正是我造成的，我應該為此感到抱歉」——但這個念頭並不強烈，歉意也不強烈，因為所有人都知道這些是小事。我知道踩到你會讓你不開心，但我也覺得車廂裡面那麼多人，你不一定會注意到這些。至於開會遲到，儘管我知道我沒到你們就開始開會了，我也知道我本可以翹掉這個會議，沒人會注意到我——但我還是表達了自己的歉意。
為什麼要表達這種可有可無的歉意，即使我並不真的感到有多抱歉？因為表達歉意，有好處啊！
心理學家稱之為「低成本的人際策略」——你有可能會因為我做的事情感到不舒服，那麼我用抱歉這兩個輕飄飄的詞就可以平息你的怒火，用以表明不論問題有多麼微不足道，我都能向你表達，「給你造成了不好的感受的人正是我，並且我真的能設身處地體會這種不好的感受」——非常主動地去體會和承擔對方的感受，這種謙卑的姿態和這份努力的態度，能夠消弭你我之間的硝煙。
抱歉是社會上的一劑潤滑油，它能減少很多不必要的麻煩。
作為一個現代人，我們被迫需要更多地為自己的社會言論負責
語言學家John McWhorter認為，「like」、「totally」、「LOL」這些出現在日常生活中的用詞表明，作為一個社會人，我們對別人的態度越來越敏感。他覺得人們能夠從這些詞語中知道別人的態度。
「sorry」這個詞同樣如此。
由於我們交流方式的改變，sorry在我們的日常交流中也變得普遍。有了群郵件和群討論之後，我們意識到不論觀眾多寡，我們必須經常站出來與人交流。其他人在看著我們，所以我們更需要對自己在他人面前的言行負責。
人們總是需要為很多事情道歉。尤其是年輕人，需要對他人的感覺和私人領域有高度敏感性。當我們步入他人的私人領域時，我們更願意道歉——這一次同樣不是出於懺悔，而是出於同理心。
商界同樣如此。更優秀的人會取代你，為弱者準備的工作保障也是出於同理心。職場生涯就像一場大型的搖滾秀，Tina Turner和Mel Gibson都不會向他們殺死的花花公子們道歉。
我們不會像以前那樣一竿子打翻一船人，但現代人更有競爭性，對於有的人來說，道歉是弱者的標誌。不過不是所有人都這樣想，有些人認為如果我們把態度放好一點，我們就能輕鬆一點。在日常對話中多說一點抱歉是讓自己輕鬆的最好方式。如果有人因為你說了太多抱歉而認為你是弱者，由著他們去吧。你沒什麼可道歉的——除非別人知道你吃掉了他獲獎的錦鯉。
當你必須抱歉的時候，如何正確地抱歉？
煎蛋網友「臥槽我是噴子」說：
聽到「我都跟你說抱歉了，你還想怎麼樣」時，之所以很多人都會憤怒，是因為，我們要的其實不是道歉本身，而是充滿歉意的語氣。
供您參考。
（資料來源：themorningnews，原文作者：Clay Risen，譯者：桃子）
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