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你喜歡郵件溝通還是面對面?

2014年01月26日 人格心理學 暫無評論 閱讀 55 ℃ 次

 

有空嗎,出來聊聊?某某先生,我可以在某某時間某某地點拜訪您嗎?當我們要和朋友談一件事情或想說服一位客戶購買我們的產品時通常會提出的面談邀請,因為“見了面什麼都好說”,真的是這樣嗎?如果您正在為此煩惱,建議您看看這個說服力研究,它會告訴您到底是面對面溝通合適還是郵件溝通合適。這取決於你們之間的關係密切度,以及雙方的性別和個性。

我們原有的理解以為面對面的溝通會是說服對方最有效的溝通方式。事實上,人與人不可能天天時時都見著面,所以此時此刻,用寫郵件的方法來溝通就略勝一籌了。那麼這個時候,我們如何通過寫郵件來說服對方以達到自己的溝通目的?

有關說服力的研究揭示了一個有趣的現象:跟男性寫郵件溝通,效果似乎更好,因為只需通過電腦,無需與對方面對面的交談,能讓男性暫時卸下他們習慣性自大逞強的姿態。

面對面的溝通對女性來說,則效果更好,因為面對面時,女性往往會考慮到對方的感受、心情之類,從而做出較溫和的反應來配合。但是,這項研究的發現純粹是從性別上作文章嗎?

Guadagno和Cialdini從社會規則上對他們的發現作了如下解釋:我們都有一種固有習慣,通常男性屬於任務導向,而女性則屬於關係導向。因此,在一些關係更顯重要的場合中,比如,面對面的交流,女性之間很容易遵循她們的固有習慣,而男性之間則經常被視為“更具挑釁”味道,當男士們相互碰面的時候,更傾向於擺出一副強勢的姿態,也因此掩蓋了他們自己的真實想法,從而更難說服和溝通。實際上,這個研究提出:通過寫郵件來跟男性溝通,可以令他們卸下刻意強勢的姿態。不過,如果雙方在此之前已經認識,那這種效應就不一定能體現來了。

畢竟,我們對朋友和對陌生人的態度是不一樣的。在一篇將要刊登出版的文章裡,Guadagno和Cialdini (2007)測試了這個所謂的關係影響。這項研究的問題是:實驗時如何處理人物關係從而有效地測試出“有關係”與“無關係”的區別。Guadagno和Cialdini運用了“同一”這個概念,這個概念引用了一種“同性相吸”的觀點(Psytopic註:中國的俗語是,物以類聚,人以群分。)。兩個人之間的關係越密切,彼此之間的互相幫助就感覺更像是幫助自己一樣。所以“同一”概念可以促進互助的行為。“同一”這個概念也可以被視為是依據傳統的“圈內”“圈外”二分法的社會行為。

對於同群或同類,人們的態度會明顯地更加友好。比如,同事。Guadagno和Cialdini做了一個實驗,用兩種不同的方式,分別去鼓勵陌生人去觀察對方,“同一”這個概念在實驗中很簡單地被運用了。第一種方法,Guadagno和Cialdini讓兩位陌生人做同一份問卷,然後在問卷回答上動了手腳,再拿給兩位陌生人看,讓他們以為對方這個陌生人跟自己原來是同類的。第二種,就是讓他們以為對方這個陌生人的性格跟自己南轅北轍。在第一種安排中,兩位陌生人受到“同一”想法的鼓勵,進而相互溝通;而第二種方式下的陌生人卻沒有得到任何激勵自己的理由去與對方溝通。然後,在這個實驗的基礎上,兩隊陌生人嘗試去說服對方。

研究結果顯示,當男人之間的“同一”概念水平很低時,寫郵件與他們溝通比較有效。相反地,對女人來說,這個“同一”概念的水平越高,面對面溝通的效果就越好。這些研究發現是怎麼解釋的呢?用郵件溝通,女人可能沒那麼容易被說服,因為缺乏面對面交流,從建立關係進而改變態度的機率就會很小。而男性,在郵件裡會更少顯得強硬並更好地把注意力集中在問題重點上,而不是像面對面溝通時,視對方為對手,處處警惕,從而無法認真理解問題所在。

需要注意的是,剛才提到“這項研究的發現純粹是從性別上作文章嗎”,這個研究從男性-女性之間的反應指出,這些效應同時也會出現在男性或女性之內。換句話,不是所有女性都賣“關係”的帳,也不是所有男性的態度都那麼強硬。這一點似乎很明顯,但主流的心理實驗研究中也經常犯這一個錯誤。另外,那些主流研究實驗的其中一個不足,是他們只局限於相同性別之間的溝通。建議不要從男女角度來思考這項研究,而從個體關係上去思考會更好一些。所以,如果你想說服某個跟你關係不是太好的人,不管他們是男是女,用郵件來溝通會是更好的選擇。

另一方面,如果你想說服的對像跟你關係很不錯,那麼面對面交談就更勝一籌了。可惜不幸地,我們不可能天天跟某人見著面,因此網上交流跟面對面溝通有著異曲同工之妙。

標籤:【心理知識】【溝通】【郵件】【性別】

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