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十一個職場權利之源

2016年08月28日 職場心理學 暫無評論 閱讀 77 ℃ 次

請看下面兩個人在組織內展示權力的例子。有一個被視為行業「教父」式人物的設計公司老闆,人們認為是他「開創了這個行業」,顯然,他對這個行業幾乎是無所不知。他瞭解所有的人、所有的顧客、所有的競爭對手。現在,作為公司主席,他很少親自做設計工作了。他明智地將日常領導工作轉交給其他人處理。他最忠實的下屬之一已成為該公司——實際上是該行業中的——一個非常有影響力的人物。在公司規模很小時,作為他的秘書,她負責除設計以外的所有工作。包括沖咖啡、記賬、打印信件、接待客戶、整理文件,她包攬了公司正常運作過程中所出現的所有零星工作。現在,她是公司秘書。

有一位非常成功的人力資源總監,他很少做決策,但是在旗下招攬了很多精英人士,並且百分百地支持他們的工作。他是公司一個重要領域的專家,但這方面的事務只佔據了他不到10%的時間,他花在電話交談上、走廊裡、經營關係網路上的時間很多,餘下的時間他全部用來傾聽下屬的意見。人們都知道他的團隊願意為他赴湯蹈火。

有些人之所以有權是因為他們位居有權之位,首席執行官擁有的就是這類權力。但是,與你當上首席執行官後掌握的權力相比,探究如何才能成為首席執行官更加有趣。

在任何一個組織裡,人們的意見都很難得到平等的對待。有些人的話語份量自然而然地更重。由於權力的緣故,人們會更多地傾聽掌握權力的人的意見。權力給他們的意見提供堅實的後盾。有權力的人的意見是不容忽視的,他們也因此備受注目並在職業生涯中獲得更多的權力。權力,以及應用權力的願望,是你掌控職業前景能力中關鍵的一個因素。

權力一般有11個來源:職務、關係網、目標明確、專業技能、流程、顧客、市場、領導力、辦事可靠、創造力和政治。每個權力來源都可能與你的職業發展或公司的發展有關。

■職務

很多管理者手中的權力不僅是因為職位的緣故,還因為他所代表的職能。財務人員之所以有權是因為他們是管錢的人。財務部門一般還控制著公司的管理信息與預算系統。

在分析你的職業時,你可能想知道你目前擔當的職務或所在的部門是否最適合你發展。有些管理者是出於個人興趣、能力或者某些有關的人而選擇他們的職務。如果這些理由與你關於成功的定義是一致的,當然沒問題。但是,如果你希望升到組織更高層,還是選擇一個組織裡很重要的職務為妙,因為相應地你就獲取了它的職權。

你可能還想知道你目前所在的公司是否最適合你發展。如果你擅長的正是組織認為很重要的一項技能,那就善莫大焉。如果你的長處並不是公司所高度重視的,你手中的權力就不會因此而增加。一個擅長設備管理的人,在一家資產很少的組織工作時所擁有的權力明顯少於在一家視資產為業務重心的組織所擁有的權力。

■關係網

有些公司的管理者在組織內外都有很好的人際關係——這是他們獲取信息與支持的現成資源。這一資源可以為你帶來有力的支持者,他們認為你有價值並向你授權。

擁有關係網權力的人將這一權力與關係網中的其他成員互換,在別人需要的時候幫助他們,因而在自己有需要的時候,也能得到別人的幫助。他們經常幫其他人的忙,於是其他人覺得在自己能力所及範圍內也應該回報他們。

在分析你的職業時,想一想自己到底是眼觀六路的人,還是只顧埋頭幹活的人。你會經營人際關係嗎?你會常與人保持聯繫嗎?你會找機會認識別人嗎?你會有計畫地與人交談,給人寫信嗎?你在工作單位活躍嗎?你會發表演講與致辭嗎?你會給相關的雜誌投稿嗎?開會時,你會主動積極地去認識陌生人、收集名片,並與盡可能多的人交談嗎?把握著自身職業前景的管理者不會只局限於低頭做事,而是始終保持對周圍事物的關注。

■目標明確

有些管理者目標非常明確:他們知道自己的目的地在哪裡,他們小心翼翼地分配自己的精力,全力以赴向目標努力,很少顧及除此以外的其他事情。這種全心投入也是權力的來源之一。它使你意識到自己必須快馬加鞭,以保持優勢。

目標明確的管理者在社交上花的時間很少,對生活中有趣的一面興趣不大,他們將所有的精力與興趣都投入工作與組織當中。因此,他們往往比別人知道得更多,對周圍正在發生的事情也十分瞭解,並且隨時準備抓住從天而降的機會。他們做足了準備工作,對公司正在發生的每一件事情都瞭如指掌。

你知道自己的工作目標是什麼嗎?你會努力實現這一目標嗎?你是不是更喜歡享受工作以外的樂趣?在工作之外擁有豐富甚至奢侈的閒暇生活並不為過。但是,你必須決定你到底想要什麼樣的生活/事業方程式。你有沒有事先做好準備?組織狀況時刻都在變化,因此瞭解周圍正在發生的事情對於管理你的職業顯得至關重要。

■專業技能

在很多公司,獨一無二的技術能力可以轉變為權力。當難題出現時,人們就會紛紛咨詢這類技術專家。那些能夠製造合格產品並能根據競爭需要很快開發出新產品的人,能在各項流程操作過程中指導別人的人,並且熟練掌握機器運作原理的人既是其他人的咨詢對象,又是他們眼中的技術難題解決能手。

你的專業技能必須是獨特的。例如,在一家大型會計公司裡可能有很多稅務專家,如果你只是他們當中非常普通的一個,意義並不大。如果你是某一特殊稅務領域中最棒的會計師,情況就大不一樣了。

和別人變得一樣出色,或成為顧客眼中的專家,這些都不是真正意義上的專家。你的很多同事可能都能稱其為專家。只有被組織中的人公認為是你所屬行業或所努力攻克的領域中的專家,才可稱其為真正的專家。你有沒有努力使自己成為一名專家?你是努力學習,使自己跟上日新月異的技術發展,還是坐等他人為你提供培訓課程?與你的同事相比,你是不是更像專家?你處在技術最前沿嗎?

■流程

知道如何完滿地完成組織裡的工作,是權力的另一個來源。這一點對結構簡單和複雜的公司都適用。在小規模的組織裡,一般只有一兩個在公司裡呆了很多年的員工瞭解簿記、歸檔或發?票系統。

而在結構複雜的組織裡,人們對公司的系統與程序倒背如流,知道怎麼啟動項目。他們通常對組織的方方面面都十分瞭解,連最微不足道的事情都能考慮到。其他人眼中煩瑣拖拉的官僚程序,在他們看來卻是一套值得學習與應用的程序。他們認為這些流程——以及描述這些流程的指南手冊——是最複雜的社會團體所必須具備的。在具體實施全面質量管理(Total?Quality?Management)這樣的創新之舉時,這些人都是必不可少的,因為他們熟悉流程的每一步,並且知道其中每一個可能出錯的環節。

雖然並不是所有的管理者都能成為技術專家,但是他們當中有很多人可能對組織的知識是最全面的。你覺得系統只是一些毫不重要的官僚化設置嗎?你對進一步理順工作流程感興趣嗎?你知道怎樣繞開流程手冊把事情都搞定嗎?你能又快又輕鬆地掌握信息嗎?很多人似乎只喜歡抱怨流程的種種不是。其實瞭解流程的運作原理,對你的幫助將非常大。由於大多數人不會費神顧及這一點,它對你的意義就更加重要了。

■客戶

顧客是大多數公司最主要的財富。通常公司80%收入是由20%的顧客帶來的。與這些顧客相熟並且最常與他們打交道的人往往能坐擁這一權力的主要來源。

誰都不想令主要顧客不快。在很多行業裡,實際上是銷售人員擁有顧客——他們跳槽時就會把顧客帶到新公司,從而同時改變他們新加盟的公司與離任的公司的收入源泉。組織需要經常請教顧客,問問他們對某個流程或產品的改變有何看法。擁有與主要顧客接近機會的人由此可以為自己創造一個影響深遠的權力來源。

與顧客保持極好的甚至私人關係,並且時時處處為他們著想,意義非凡。但是你必須投入時間去做這些事。你瞭解作為活生生的人的你的顧客或客戶嗎?你會盡你所能去幫助他們嗎?你知道他們的個人信息嗎?你會就雙方公司出現的一些變化詢問他們的看法嗎?你會為按時完成他們交付給你的工作而承擔個人責任嗎?你應該常常與你的顧客和客戶交流,而不僅僅是在你想向他們推銷東西的時候。瞭解他們的看法和需要,並且代表他們與自己的組織打交道。

你可能以為只有銷售人員才會擁有這一權力來源,事實並非如此。在發送賬單、信用控制、服務、預訂以及其他直接與顧客打交道的職業中,你都可以與顧客發展這一關係。你可以定期與他們交流,針對他們的某些想法以及顧慮提供專業的指導意見。

■市場

有些管理者是市場和競爭方面的專家。他們瞭解最新的業內態勢與市場需求,輕而易舉地就能獲取所有的數字,並且在被問及時能引述最新發佈的市場信息。由於大多數公司都急於知道自己與競爭對手的比較情況,所以這類知識是非常有價值的。

知道競爭對手的某一嘗試成功或是失敗了,並且能洞悉其原因所在,是這類權力最主要的來源。它能幫助管理者估計變革的大致結果。瞭解競爭對手進行的創新,還能促使領導者採取行動——發起並領導組織內的變革。

要獲取這一權力來源,你必須對自身所處的行業感興趣,掌握其最新發展狀況、對手的競爭行動與產品,對各類統計數據亦瞭如指掌。你會閱讀技術和市場類新聞嗎?你在其他公司、供應商以及顧客當中有技術聯絡人嗎?你經常閱讀商業傳媒的資料嗎?你會去實地考察安裝了競爭對手所生產的設備的地方嗎?很多管理者都以為自己的公司就是最棒的。對競爭對手正在培育的競爭優勢的深入瞭解其實對職業生涯更進一步更有幫助。

領導力

被認為是大家將追隨的領導者,願意付出額外的努力,是權力的一種來源。當事情變得棘手的時候,人們通常都是向領導者求援。

真正的領導者激勵人們支持他所做的決策,並一直追隨在他左右。真正的領導者敢於承擔艱難的挑戰,並相信自己有能力招納願意和他一起奮鬥,並熱情擁戴他的擁躉。

自詡為偉大的領導者並不難。問題的關鍵在於你取得什麼樣的成果以及其他人是否願意一再協助你取得好成果。你知道每個人的名字嗎?你知道他們各自的所長和需求嗎?你知道如何全面發展他們的技能嗎?你知道他們各自的工作動力是什麼嗎?你知道如何使系統回應團隊的需求嗎?所有的人都忠實於你嗎?他們是否認為你會以適合他們的方式獎勵他們?你是花很多時間與員工交流,還是只顧低頭忙自己的事情?領導者想的是怎麼領導。道理很明顯,但是很多管理者都做不到這一點。

辦事可靠

有些公司的管理者總是能保證他們所做的每一件事都是安全可靠的,並因此而享有盛名。他們十分謹慎,並且想盡辦法避免犯錯。如果他們在做到這一點的同時,又樂於承擔責任,他們就會變得非常有影響力。

擁有這類權力的管理者手中的權杖通常是因為他們享有處事穩妥的盛譽而得來。主要顧客、大筆投資、最成功的計畫都是權杖的實例。他們因為大量實踐經歷、深入思考和細緻準備而變得謹慎和小心。他們知道危險潛伏在哪裡,知道工作的哪一方面是最重要的或是最冒險的。他們總是提前做好周密的計畫,從不貿然做出決定,在評估新創意的價值時,也總是慎之又慎。

如果處事謹慎是你天性使然,如果你樂意花時間分析形勢,以找出風險所在,並且樂意未雨綢繆以規避風險,你就有望成為穩妥的人。你目前所從事的工作是否要求你細心謹慎?

事事求穩沒錯,但是也要避免被人認為落後保守,你要知道什麼時候該小心,什麼時候該大膽。決策越重要,就越有賴於你的謹慎,你的計畫就需要做得越周密。有條不紊應該是行事標準。很多管理者花在計畫與回顧上的時間非常少,這一點讓人驚訝。處事穩妥的人善於做計畫,尤其是做權變計畫。他們還會仔細回顧一些事件,總結自己從中學到的東西,以便將來學以致用。

創造力

能夠想出新創意並且推動它的實施,這種能力是也是權力的來源之一。兩者必須結合在一起,才能奏效。沒有激情推動的創意很容易被忽視。有激情沒有創造力可能意味著你習慣做一些沒多少樂趣的工作。

創造力很大程度上是指你解決實際問題的能力。執行和創新同樣重要。想出新創意還算容易,把它們付諸實踐就不容易了。能夠想出新辦法並能將之付諸實施的管理者具有很大的影響力。當使用傳統的辦法無法解決問題時,人們通常都向有創造力的人求助。

你能看出問題的真正所在嗎?你能跳出框框去思考問題嗎?你是否知道、研究過哪些主意能夠在組織中「飛」起來——哪類建議會奏效?你會去調查組織以前有過什麼樣的嘗試,結果如何嗎?你覺得有必要與眾不同嗎?或者你能對現有的創意做出什麼改進,以幫助其實施嗎?你能全面評估創意的價值嗎?你能和別人一起合作,幫助他們想出有益的建議嗎?你認為自己是一個創造天才或問題解決者嗎?別人會就自身創意的實用性咨詢你的意見嗎?你能幫助他們發展創意、修改它們使之更可能奏效嗎?

政治

政治或者說「可能性的藝術」存在於人類每一個群體當中。誰想要什麼,誰將與誰意見一致,人們將對某事做何反應,誰將升職,誰將降職,誰有影響力,誰又沒有,對這些政治因素的瞭解,同樣是權力的一個來源。

與人保持一致比你獨樹一幟更為重要。這種一致經常是建立在推動交易並促使人們認識到,如果他們同意X做法,就能獲得他們想要的Y結果的基礎之上。推動此類交易並且協助談判的能力取決於你對政治決策的做出有多少瞭解,取決於你是否願意去找出並嘗試理解群體內部每一個人隱藏的「小算盤」。這種「小算盤」幾乎無所不在——隱藏它倒不是因為它有什麼負面影響,而是因為人們發現,要大大方方地說出自己的要求實在太難。

不理政治的人往往無法理解人類行為的動機與原因。如果你能認識到在很多看似不合邏輯的決策背後的真實的人性理由,你就能更好地理解組織生活的特性。這種理解是權力的一個來源。

不要以為所有的決策都是建立在事實的基礎之上,因為分辨事實是一件非常困難的事情。完全接受這一觀點,是你邁向組織決策影響者這一角色的關鍵第一步。

你可以研究一下世界政壇的很多重要決策,再問問自己,它們是否都建立在嚴格的邏輯和事實的基礎之上的。你會發現情況並非如此。它們往往是交易的結果,國家利益的結果,以放棄一物而贏取另一物的結果等等。(文章來自:世界經理人網,文/Dr.?David?West,譯/劉艷群)

標籤:【職場權利】【關係網】【目標】【顧客】【領導力】【創造力】

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