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如何有效進行情緒管理?

2016年04月10日 職場心理學 暫無評論 閱讀 107 ℃ 次

情緒不但可以管理,而且它比其他的事情你的自主性更高,因為我們是自己情緒的真正主宰。

記得剛出道從事PMC工作的時侯,經常因為品質異常延誤交期,對於急性子的我,總會莫名的發一陣脾氣,現在從商業人格的角度來看,年青時是那麼的欠缺成熟力。正是因為我過急的性格與太多的嘮騷,有一次,品管課課長處理完品質異常後,順便送給我一句話:發脾氣是無能的表現。然而就是這一句簡單的言語,卻讓我一下子地變得成熟了,脾氣收斂了很多,遇事的處理方式改變了,抱怨少了的同時,更多的是想辦法減少各種可能的生產異常帶來的貨期延誤。時過境遷,隨著職場角色的調整與轉換,如今轉行從事人力行政工作又10多年,在成為企業中高層管理的同時,在職場後輩們的面前,更是儼然化身為諄諄善誘的智者。

以前,經常會聽到長輩們喜歡說窮人孩子早當家。為什麼?因為貧困和生計問題磨練了他們的意志和承受力,遇事時更能彰顯這類人的成熟與穩重。但人都是有個性的,每個人的成長的外界環境不同,這也就產生並形成不同時代,不同地域、不同價值觀,不同人生觀的人群,之所以在職場,我們要針對不同的人群採取不同的管理方法,也基於此。尤其是當代,企業所面臨的員工管理問題層出不窮,各種極端的事件也是屢見不鮮,這也將很多企業的管理推置於入水深火熱之中。何因何故,個人認為主要還是環境與教育的問題。那麼現實中我們如何更有效地面對情緒人員,我們如何進行人員的情緒管理,我們是否能進行有效地情緒管理呢?

素有「中國式管理第一人」的曾仕強教授曾說過這樣一段話:情緒能不能管理?很多人認為不能管理,說我就是這個脾氣,我也沒有辦法,我想改就是改不了,這種話我們聽太多了。那這樣就無從管理了。其實這些都是不正確的,情緒不但可以管理,而且它比其他的事情你的自主性更高,因為我們是自己情緒的真正主宰,我們可以做自己情緒的主人,它跟別人沒有太多的關係,它完全是我們自己在決定。

讀懂這段話,我想關於情緒管理的方式方法就不言自明瞭,的確,每個人都是自己情緒的主宰,一般情況下,情商越高的人,情緒的自我管理能力會越高,那遭遇到EQ較低的人,我們該如何做好他們的情緒管理呢?我在這裡談幾點我的觀點:

■從管理層面講:尋找現場管控點,是做好情緒管控的前提

在企業質量管理中,我們在分析管理異常時,常會用到一種叫管製圖的工具,即凡事物在一定的允許範圍區間中波動,我們視為正常,只有當波動超過最大偏差範圍時,我們才會進行控制和處理,所以關於對情緒如何產生的理解,我是這樣認為的:一般情況下,在無外界刺激的放鬆情況下,人的情緒的波動應該是一條比較平穩的曲線,只有當遇到外界環境的突變,才會出現不受控的情況,人的情緒才會出現大的變化。辟如工人們正在進行工作操作,突然不遠處發生了火災,這時員工的情緒肯定會發生變化:有的可能深感驚恐大喊大叫,並提醒周邊的人員注意安全,也有的可能神情冷靜,馬上參與到救火的隊伍中去,也有的可能會急忙逃生……總之很多人的情緒會產生非常大的變化,由於情緒超過管控的範圍和管控點,勢必會造成生產場所的混亂和失。那麼如何來有效管控這種突發事件呢?我認為可以通過以下方法來進行預防:

列出現場中可能會出現突發異常的管控點:辟如火災、意外傷害的易發部位、容易產生問題的操作點、安全的溫度等等;

對以上控制點及部位的異常問題處理進行教育及模擬,做好異常的預防和增強現場人員異味的處理能力,讓異常變得「平常化」。

建立預警機制,員工都能根據現狀判定異常發生的趨勢,從而更好地建立健全管理的秩序。

■巧用望聞問切,化繁為簡

人的情緒是否出現波動,最直觀的就是通過面部來發現。喜形於色、喜不自禁、痛哭流涕、苦不堪言、怒目而視,從這些成語中都能得到很好的詮釋,所以針對員工的情緒管理,我認為結合中醫學的望聞問切來進行,對於從事管理工作的人來說,往往可以起到化繁為簡,水到渠成的效果。

□望

雖然人的內心世界是喜怒無常的,但人們的喜怒哀樂往往都是通過神經中樞最終體現在臉上,所以首先,通過望,即觀察一個人的面部表情,我們可以初步判斷一個人的內心藏著是喜是憂,是苦還是甜,只有初步判斷掌握人的內心世界,就能初步掌握情緒論變化的起因。

□聞

主要是通過聽員工的訴求或說明進一步掌握引發情緒變化的因素,在聽的過程中需捕捉敏感的影響及引發情緒變化的因素,這個過程需要注意信息的收集與大腦粗加工。

□問

主要是針對通過看和聞的過程,對大腦思考判定及粗加工產生的一些疑惑及未明事項進行詢問,徹底弄清影響情緒變化的因素。

□切

這個過程,主要是對前面望、聞、問過程中的信息進行加工,整出具體的引導思路,把脈情緒化解之道,再切而實際地實施,從而達到對症施法,法到病除地效果。

■因材施教,施法得當

對於情緒管理,目前有很多此方面的培訓及教材可供參考,在這裡列舉一二。

□改變價值觀法

很多情緒的產生,根源在於自己的內心,辟如:信念——認為世上的事情應該是這樣的;價值觀——認為在事件中什麼是最重要的,最想得到的是什麼;規條——認為事情該怎樣做。正因為每個人的信念、價值觀和規條都有不同,所以面對同一件事會有不同的情緒反應。故當一個人的信念、價值觀和規條改變了,事情帶給這個人的情緒就不同了。因此上,對待這種起因的情緒變化,必須先改變人對事情的一套信念、價值觀和規條。這種方法適合於思想固執、喜歡認死理,俗話說的「一根筋」類型的員工。

□環境文化改變法

人造環境,環境育人。道理自然不言自明,固然有江山易改,秉性難移的說法,但現實中,結合工作的特點和人群的特點,營造或嚴肅,或輕鬆、或積極、或奮進的環境,相信同化的力量定能讓一個人獲得改變。這種方法適合於想改變但卻動力不足類型的員工。

□先同後異法

遇到比較極端型的員工,一般情況下受到較大刺激或產生極端心裡後,一般很難聽進去別人的忠告,想要有效地幫其控制情緒,迅速抓住對方的思想癥結,用理解的態度和語言撕破對方心裡防線,往往會取得事半功倍的效果,這也是警方在智取中常見的一種做法。在面對該類型的員工時,此舉也是一招妙棋。辟如某人因意外失去親人陷入極大的悲痛之中,往往在化解對方的悲傷情緒時,我們會採用先同情憐憫的言語,而後才是節哀勸慰的言詞,倘若不是而是直接勸慰,想想得到的結果會是什麼?故對於此類型的人員,無論認同是對是錯,是很有必要的。

□適度宣洩法

如果過分壓抑可能會導致情緒困擾更加嚴重,所以在處理情緒員工及做情緒管理時,適度讓其宣洩是很必要的,這樣不僅可以讓其把不良情緒釋放出來,而且同時會使其緊張情緒得以緩解、放鬆。可以令其大哭、做劇烈的運動(跑步、打球等)、放聲大叫或唱歌、聽他的傾訴等等。

□自我暗示法

自我暗示法分為消極自我暗示與積極自我暗示。積極自我暗示,在不知不覺之中對自己的意志、心理以至生理狀態產生影響,積極的自我暗示可以令我們保持好的心情、樂觀的情緒、同時也有利於提升自信心。如《羊皮卷叢書》中就遵循此種方法,當然平時也可以用以下一些暗示語:「我一定能行」、「不要緊張」、「不許發怒」等。另如想發怒時,提醒自已數10個數字再發怒,這不僅可以轉移注意力,而且可做到三思而後行。

還有其它的一些方法如冷靜三思法、心態調整法等,都能對調整情緒起到很好的作用,在這裡不再一一詳述了,總之,我認為情緒管理並不難,難的是能否抓住影響情緒的根由,並找出突破口,再施之於合理的方法。所以以上一已之見不敢求苟同。(文/高軍會)

標籤:【情緒管理】【發脾氣】【自主性】【暗示】【價值觀】【宣洩】

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