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提高情商,你需要這六種能力

2018年03月22日 人格心理學 暫無評論 閱讀 35 ℃ 次

(Preston Ni,譯/Ingrid Zhou)

「當情緒健康處於糟糕境地時,我們的自尊也會一樣。我們只有放慢腳步,處理困擾著我們的東西,才能享受內心幸福平和的簡單快樂。」

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——傑西·斯科特

情商(EQ或者EI)可被定義為理解,管理並且有效表達自我感覺,同時能成功參與和引導其他人自我感覺的能力。據《領英》調查,在工作中表現優秀的人中,90%具備高情商,同時工作表現底下的人中,80%的人情商很低。情商在親密個人關係的形成,發展,維持以及增進中有明顯的重要性。不同於智商,它在一生中不會發生大變化,情商可以隨著我們的學習和成長得到進步和增長。

以下是提高情商的六大訣竅:

□降低負面情緒的能力

也許情商的任何其他方面都不能和我們有效管理自身負面情緒的能力相比,這種能力能阻止負面情緒壓倒我們並影響我們的判斷力。為了改變我們看待情境的能力,我們首先必須改變對它的看法。這裡僅提供兩個例子:

·降低負面個性化。當你對某人行為感到敵意時,要避免立即得出負面結論。相反的,在反應之前要得出看待當時情境的多種方式。例如,我可能認為我的朋友忽略了我而沒有回我電話,或許我能考慮到她可能非常忙。當我們避免將其他人的行為個人化時,我們能更客觀的看待他們的表達。人們做自己的事情更多地是因為他們自己而不是因為我們。放寬視角能減少可能的誤解。

·降低對被拒絕的恐懼。一個管理對拒絕的恐懼的有效方法是在重要場合給自己提供多種選擇,這樣無論發生什麼,你都有其他選擇。避免將所有的雞蛋放在一個(情緒的)籃子裡,在A計畫可能失敗的時候,發現切實可行的B計畫,還有C計畫。例如:

增強對被拒絕的恐懼:「我正申請我夢寐以求的工作。如果他們不僱傭我,我會被徹底打倒。」

降低對被拒絕的恐懼:「我正申請三份令人激動的工作。如果一個被拒了,我還有其他兩個足夠勝任的工作崗位。」

□保持冷靜和管理壓力的能力

大部分人都承受著一定的生活壓力。我們處理壓力情境的方式能造成武斷與靈活,沉著與疲憊的不同。在壓力下,最需要切記於心的就是保持冷靜。這裡有一些速成貼士:

·如果你感到緊張焦慮,就洗個冷水臉,呼吸一些新鮮空氣。涼爽的溫度能幫主減少焦慮水平。避免咖啡因飲料,它們能激發你的緊張不安。

·如果你感到害怕,沮喪,或者氣餒,就去嘗試激烈的有氧運動。激發自己的活力。我們使用身體的方式會極大的影響我們的情緒。正如俗語所說:身動決定心動。當你感覺到身體的活力時,自信也會增長。

□在必要的時候態度果決並表達出棘手情緒的能力

「想要做自己,我們必須能夠公開談論對自己重要的事情,我們必須在重要的情緒問題上立場堅定,我們必須釐清一段關係中我們可接受的與我們可容忍的事物的界限。」

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——哈利特·勒那

必須設立適當的界限,讓他人知道我的立場——我們所有人都曾經歷過這樣的時刻。這包括:練習不贊同的權利(讓他人覺得能夠接受),沒有負罪感的說「不」,設定自己的特權,得到自己應得到的,並且保護自己不受脅迫和傷害。

在需要表達棘手情緒時有一個模式,就是XYZ技巧——當你在Z情境下做Y的時候我覺得X。如下示例:

「基於我的表現我強烈希望得到公司的認可。」

「當你期望我放棄自己的權利幫助你時我覺得不舒服。」

「當你沒有實踐你告訴過我的事情時我感到失望。」

你應當避免使用以「你」開頭並伴隨著指責或者意見的句子,比如「你是……」,「你應該……」,或者「你需要……」跟隨著這種指令的「你」語言會迫使聽者辯解,使得他們不太可能接受你不得不說出口的話。

□在一個難以應付的人面前保持積極而不是消極態度的能力

大部分人都會在生活中遭遇不可理喻的人。我們可能會在工作中或者家中「槓上」一個難以相處的人。一個難以應付的人可以很容易地影響我們並毀掉那一天。在這種情境下保持積極態度的關鍵是什麼?這裡有三個速成貼士:

·當你對某人感到憤怒煩亂的時候,在說出一些以後可能會後悔的話之前,深呼吸並且慢慢數到十。在大部分情況下,當你數到十的時候,你能夠找到一種更好的交流方式,這樣你便能化解而不是加劇問題。如果數到十後你仍然覺得心煩意亂,那麼可能的話先緩一緩,等到平靜下來之後再討論這個問題。

·另一種降低消極性的方式是嘗試設身處地的為難以相處的那個人想一想,哪怕一小會兒。例如,想著你正在應付的那個人,並且完成以下句子:「……肯定很不容易。」

「我的孩子這麼叛逆。他要處理來自學校和社會的壓力肯定很不容易。」

「我的老闆真的很苛刻。她在管理能力上承受如此高的期待肯定很不容易。」

誠然,移情的表達不能寬免不可接受的行為。這樣做是為了提醒你自己,人們做事是因為他們自己的問題。一旦我們變得理智而體諒他人,就會發現來自他人的棘手行為更多是針對他們自己的問題而非針對我們。通過反個性化,我們可以更客觀的看待整個情境,想出解決問題的更好方法。

·設置結果。確定並堅持結果的能力是你可以用於「拿下」一個難以相處的人的最重要技巧之一。有效表達的結果讓難以相處的人喊停,並促使她或者他的態度從侵犯轉向尊重。在我的書《如何有效溝通和處理人際關係》中,結果是作為可以用於造成積極轉變的七種不同的能力呈現的。

□從逆境中反彈的能力

「在我的職業生涯中我曾錯過9000次投籃。我曾輸過大約300場賽事。有26次,人們信任我可以帶領球隊取勝但我最終輸掉了比賽。在生活中我失敗過無數次。這就是我為什麼取得了成功。」

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——邁克爾·喬丹

生活並不總是容易的。我們都知道這個道理。該如何思考,感覺,並且應對生活中的挑戰?我們的選擇方式常常造成希望與失望,樂觀與沮喪,勝利與失敗的區別。在遭遇的每一個困難情境中,我們要問自己這樣的問題:「這次的教訓是什麼?」「我怎麼從這次經驗中學習?」「現在最重要的是什麼?」以及「如果跳出條條框框去思考,更好的答案是什麼?」我們問的問題質量越高,我們得到的答案質量也越好。問一些基於學習和優先權的建設性問題,我們能獲得幫助自己處理手頭情境的適當視角。

「亞伯拉罕·林肯在成為美國總統前,輸過八次競選,做生意失敗過兩次,遭受過一次嚴重的人生打擊。」

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——華爾街日報

□在親密的個人關係中表達親暱感情的能力

有效表達並證明溫柔的,關愛的感情對於維持親密的個人關係十分重要。在這裡,「有效」意味著以一種有助益和建設性的方式,與一段適當關係中的某人分享親密感覺,並且在另一人分享這種親密感覺的時候做出肯定回應。

一個人的「心會私語如果它沒有另一顆心去回應的話。」

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??——賽珍珠

心理學家約翰·哥特曼博士把親密感情的表達概括為「召喚」,召喚可以是兩個期望親密關係的人之間的任何積極溝通模式。比如:

·口頭召喚:「你今天過得怎樣?」「你感覺如何?」「我愛你。」「我感激你。」「我很喜歡我們這樣交談。」「我很高興我們一起度過這段時間。」「你是個極好的朋友。」「我很抱歉。」

·肢體語言召喚:積極的眼神接觸,擁抱,微笑,拍胳膊,伸手環抱肩頭。

·行為召喚:提供食物或者飲料,一張個人化的卡片,一份精心準備的禮物,一個需要的贊同。移情列舉。參與能創造親密紐帶的共同進行的活動。

哥特曼博士的研究揭示了人與人彼此間親密健康的情感召喚在一天中會以或大或小的方式呈現上百次。話語和姿態會有一百萬種變式,所有的變式其實都在說:「我在乎你。」「我想和你親近。」或者「你在我的生活中很重要。」持續不斷的召喚對於親密的個人關係的維持和發展極其重要。它是愛之維他命。

標籤:【情商】【情緒管理】【提高情商】

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