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溝通,讓你的團隊活起來

2009年11月01日 人格心理學 暫無評論 閱讀 15 ℃ 次

 

良好的溝通管理,不僅反映了組織中管理人員的管理和協調能力,更體現了完善的企業制度和健康的企業文化。從公司的組織角度來考慮,必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道,保證員工能瞭解、掌握公司的發展戰略、目標、目的和計畫,向員工通報公司的經營活動情況、面臨的問題,所取得的成就、業績、以及大家所關心的事情。而作為管理者,正承擔著承上啟下的傳遞作用,如何準確快捷的傳遞企業經營狀況和員工工作狀態,增加管理的透明度,將是管理人員工作職責中重要的一部分。而在溝通管理過程中,由於溝通所具有的雙向性,即溝通的效果不在於你說了多少,而在於對方接受了多少。這便需要從溝通環節上去作分析了。

首先,我們必須瞭解在組織過程中會存在那些信息溝通的障礙。通常,在溝通過程中由於溝通雙方所具有的不同心態、表達能力、理解力、以及所處的環境和所採取的溝通方式,都會影響到溝通的效果。而在組織中,便會更多一層因組織關係而存在的溝通障礙。尤為突出的現象為:

1. 溝通的延遲,即基層信息在向上傳遞時過分緩慢。一些下屬在向上級反映問題時猶豫不決,因為當工作完成不理想時,向上匯報就可能意味著承認失敗。於是,每一層的人都可能延遲溝通,以便設法決定如何解決問題。

2.信息的過濾,這和前一個問題有著密切的聯繫。這種信息被部分篩除的現象之所以發生,是因為員工有一種自然的傾向。即在向主管報告時,只報告那些他們認為主管想要聽的內容。不過,信息過濾也有合理的原因。所有的信息可能非常廣泛;或者有些信息並不確實,需要進一步查證;或者主管要求員工僅報告那些事情的要點。因此,過濾必然成為溝通中潛在的問題。

為了設法防止信息的過濾,人們有時會採取短路而繞過主管,也就是說他們越過一個甚至更多個溝通層級。從積極的一面來看,這種短路可以減少信息的過濾和延遲;但其不利的一面是,由於它屬於越級反應,管理中通常不鼓勵這種做法。另一個問題涉及到員工需要得到答覆。由於員工向上級反映情況,他們作為信息的傳遞者,通常強烈地期望得到來自上級的反饋,而且希望能及時得到反饋。如果管理者提供迅速的響應,就會鼓勵進一步的向上的溝通。

3.信息的扭曲,這是指有意改變信息以便達到個人目的信息。有的員工為了得到更多的表揚或更多的獲取,故意誇大自己的工作成績;有些人則會掩飾部門中的問題。任何信息的扭曲都使管理者無法準確瞭解情況,不能做出明智的決策。而且,扭曲事實是一種不道德的行為,會破壞雙方彼此的信任。

通過以上現象,我們可以看出產生這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等,則溝通障礙最小,因為雙方的心態都很自然。例如,與上司交流時,下屬往往會產生一種敬畏感,這就是一種心理障礙。另外,上司和下屬所掌握的信息是不對等的,這也使溝通的雙方發生障礙。

標籤:【溝通】【信息】

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